¡Ya estamos de vuelta! Primer post de 2012 con una nueva lectura muy recomendable para retailers: El desafio Starbucks escrito por Howard Schultz, CEO de la compañía.
No debe frenaros la enormidad de Starbucks para aprender de la escalable experiencia que destilan las páginas del libro. Schultz cuenta cómo, en un momento de su historia, la compañía pierde el rumbo cegada por el crecimiento, dando la espalda a los valores de su fundación, y cómo fueron capaces de retomar el camino, pivotando entre la tradición y la innovación.
En un momento donde el auge del e-commerce parece amenazar la continuidad del comercio tradicional, he encontrado "elementos para creer" potenciando valores que son únicos de la experiencia off line. Para Schultz la conexión emocional con el cliente marca la diferencia y, en este sentido, lo virtual presenta una clara desventaja.
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Revitaliza la relación emocional con los clientes
Convierte la tienda en un lugar donde tus clientes puedan desconectar de sus preocupaciones. Hazles sentir especiales, felices y conectados a una comunidad que les haga únicos.
El teatro de las operaciones
La ceremonia del servicio al cliente es un experiencia en sí misma, debes cuidarla al detalle. En el momento clave de la interacción humana, no des la espalda al cliente.
No olvides la importancia clave del equipo
Ningún negocio puede ir
bien para sus propietarios sin que les vaya bien antes a todas las
personas que intervienen en él.
Recupera la pasión y el compromiso
Cuando
nuestro compromiso es total, conectamos, reímos y mejoramos la vida de
nuestros clientes, aunque sea sólo durante unos breves momentos. Quizás sea momento de dar un paso hacia
atrás antes de poder dar muchos otros hacia delante. ¿Cuáles son las razones que te llevaron a abrir tu negocio?
Recompensa a tus clientes
Revaloriza a tus mejores clientes, dales la oportunidad de sentirse especiales explorando sistemas de fidelización. Abre canales para dialogar con ellos, déjales participar en hacer mejor tu negocio.
Crear y formar parte de tu Comunidad
Tómate en serio la
responsabilidad de ser un buen vecino, contribuyendo a formar parte
de un imprescindible paisaje urbano que invita a pasear y convivir.
Busca tus fuentes de inspiración.
Despierta el espíritu que te llevó a poner en marcha el negocio. Aquí tienes buenas ideas para empezar 12 consejos para mejorar tus-tiendas sin coste
Y...no olvides desarrollar tu estrategia on line
Imaginarse cómo los mundos minorista y virtual pueden coexistir es cuestión de reflexionar sobre la estrategia necesaria para cada uno de ellos. No tienen que ser experiencias excluyentes, sino convergentes.
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"Los comerciantes tomamos algo ordinario y le insuflamos emoción y significado para después contar su historia una y otra vez, a veces incluso sin decir una sola palabra" , Howard Schultz.
